Доставка по Україні
Ми доставляємо замовлення по всій території України зручними для вас службами доставки.
• Нова Пошта (до відділення та поштомату) – термін доставки становить від 1 до 3 робочих днів. Вартість залежить від тарифів перевізника та включає витрати на пакування.
• Укрпошта (до відділення) – доставка займає від 1 до 5 днів. Вартість залежить від тарифів перевізника та включає витрати на пакування.
• Адресна доставка Новою Поштою – швидке та зручне отримання прямо до дверей. Вартість згідно актуальних тарифів Нової Пошти.
Термін доставки зазвичай складає від 1 до 3 робочих днів, однак може варіюватися залежно від графіку роботи конкретного відділення у вашому населеному пункті. У періоди пікового навантаження (свята, акційні дні, сезонні розпродажі) можливі незначні затримки.
Ми прагнемо забезпечити своєчасну обробку кожного замовлення, проте звертаємо вашу увагу: Balena.com.ua не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою служби доставки.
Після оформлення покупки на сайті, з вами зв’яжеться менеджер для уточнення деталей замовлення, вартості доставки та підтвердження відправки.
Номер експрес-накладної надсилається вам одразу після передачі посилки до служби доставки. Ви зможете відстежити своє замовлення онлайн у будь-який зручний час.
Способи оплати
• Накладений платіж – оплата при отриманні
При виборі способу оплати накладеним платежем, покупець оплачує:
• вартість замовленого товару
• комісію перевізника (2% від суми + 20 грн)
• вартість доставки згідно тарифів Нової Пошти
• Онлайн-оплата банківською карткою Visa / MasterCard – безпечно і швидко через платіжну систему на сайті.
• Оплата на розрахунковий рахунок. Відправка товару після надходження коштів (до 3 банківських днів).
Умови передплати
При оформленні замовлення з оплатою накладеним платежем через Нову Пошту, покупець має внести передплату в розмірі 200 грн.
Ця сума є частиною загальної вартості товару та віднімається від загальної вартості замовлення. Водночас, у випадку відмови від замовлення при отриманні, передплата не повертається.
Ця умова впроваджена для мінімізації випадків необґрунтованої відмови від замовлень та забезпечення стабільної роботи доставки.
Товари з категорії “Sale” надсилаються лише за умови 100% передплати. Просимо врахувати, що продукція з цього розділу:
• не підлягає поверненню чи обміну
• не бере участі в додаткових акційних пропозиціях
• не має опції безкоштовної доставки
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання посилки у відділенні “Нової Пошти” обов’язково огляньте товар на наявність можливих пошкоджень або дефектів. Ми рекомендуємо проводити перевірку до підписання документів про отримання.
У разі виявлення пошкоджень:
• зробіть фотографії дефектів або пошкодженої упаковки прямо у відділенні
• разом із співробітником пошти складіть акт про пошкодження
• одразу повідомте нашого менеджера Balena.com.ua про ситуацію
Ці дії є необхідними для подальшого вирішення питання з перевізником та забезпечення гарантії ваших прав як покупця.
Ми завжди на стороні клієнта та готові допомогти у вирішенні будь-яких ситуацій, пов’язаних із транспортуванням замовлення.
Дякуємо за розуміння. Ми прагнемо забезпечити зручний, безпечний та надійний процес покупок для кожного клієнта.
Обмін та повернення товару
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів».
Обмін або повернення можливі за умови:
• збереження оригінального товарного вигляду
• наявності неушкодженої упаковки, пломб, бірок
• розрахункового документа (чека)
• збереження інструкцій, гарантійного талону (якщо додавався)
Причини, з яких можливе повернення товару належної якості:
• не підійшов розмір, фасон, колір, габарити
• не задовольнив за стилем або не може бути використаний за призначенням
• покупець не користувався товаром, і він повністю зберіг усі споживчі властивості
Обмін або повернення неможливі, якщо:
• товар був у вжитку або має видимі сліди експлуатації
• комплектність товару неповна, упаковка пошкоджена
• минуло більше 14 днів з моменту покупки
• не збережено чек про оплату при накладному платежі
• повернення надіслано накладним платежем або за рахунок магазину – такі посилки не приймаються
Як діяти, якщо товар не підійшов
У разі обміну, якщо аналогічна модель відсутня на складі, ви можете:
• обрати інший товар з асортименту (з перерахунком вартості)
• дочекатися надходження потрібної моделі
• повернути товар та отримати відшкодування
Зворотну доставку оплачує покупець згідно з тарифами “Нової Пошти”. Ми рекомендуємо зберігати поштові чеки та, за можливості, користуватись послугою страхування посилки.
Повернення коштів
Грошові кошти повертаються в сумі, сплаченій у день замовлення, за винятком витрат на доставку та банківську комісію за переказ. Повернення здійснюється протягом 7–14 робочих днів після надходження товару на склад і перевірки його стану.
Увага! Товар під час транспортування до магазину перебуває під вашою відповідальністю. Ми не несемо відповідальності за пошкодження, завдані під час пересилки.
Дякуємо за розуміння та дбайливе ставлення до товару під час повернення. Balena.com.ua завжди готовий зробити ваш шопінг комфортним і безпечним.